免费好用的天翎bpm流程引擎，实现工单管理系统

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行业资讯 2023年9月5日上午9:55

1. 什么是工单管理

工单管理是记录、跟踪和处理客户问题的完成情况。客户服务收到客户问题后，将许多无法根据在线交流解决的问题转发给相关部门的服务人员，服务人员将解决问题并反馈给客户服务人员。这是工单管理系统的一般过程。工单管理系统可以帮助企业建立一套高效、系统的管理方法，提升服务效率和客户满意度。

天翎bpm 流程引擎采用全自主研发，专注于流程引擎研发17年时间。并且封装了国内经常使用的审批场景如，加签、补签、会签、回退等功能，直接通过配置就能实现，减少了开发人员大量的写代码工作量。

天翎基于自主研发的“低代码构建平台工单管理流程引擎”等功能，结合企业工单管理需求，搭建了工单接收、工单下发、工单处理、工单评价一体化的工单全生命周期管理平台。

工单创建模块支持多种类型的工单创建，包括普通工单、领用工单、派件单、预约单、活动单等。其中，普通工单可以提交给相关人员处理；领用工单可以将工单分配给相关人员处理；预约单可以将任务提前预约给相关人员处理；活动单可以将任务分配给相关人员处理。不管是哪种类型的工单，都可以直接提交。

当客户提出问题时，他会被分配给相应的客服人员。客服人员会收到一个工单申请，并根据其问题进行分类，然后将其分配给相应的客服人员进行处理。这样的话，可以有效地缩短工单处理时间，提高企业效率。

在工单提交后，客服人员可以通过客户管理系统及时跟踪工单的处理情况，查看工单的进度。当客户或企业对处理结果不满意时，客服人员可以随时进行沟通和投诉。这大大提高了服务质量，提高了客户满意度。

工单管理系统能够对工单数据进行全面的分析和报表生成。系统可以根据设定的指标和参数，对效率、质量、时间等进行实时监测和分析。同时，系统可以生成各类报表和图表，为管理层提供决策参考和业务分析，帮助企业不断优化管理水平。