产销量连续十年世界第一的广东仕诚,携手天翎打造了全新售后管理系统! | bpm-九游会平台靠谱吗

客户简介|低调的仕诚不简单

广东仕诚塑料机械有限公司位于广东省佛山市南海区狮山科技工业园,是南海区品牌企业、南海区制造业全国隐形冠军、是中国首家生产高端宽幅流延膜生产线的专业厂家!不过你可能是第一次听说仕诚,因为他们太低调了,低调的研发、低调的生产、低调的服务……这和仕诚的九游会贴吧的文化“修身以琢业 , 匠人铸匠心”密切相关,不追求外在的浮华,而是潜心打磨技术、潜心做好客户服务!

广东仕诚-售后管理系统

(仕诚品牌定位)

单低调的仕诚并不简单,2003年至今,仕诚生产应用于食品软包装行业的“多层共挤流延膜生产装备”已完全替代进口设备,面向全国和海外100多个国家进行销售及服务,国内市场占有率连续多年遥遥领先,高端宽幅的cpp/cpe多层共挤流延膜生产线产销量更是连续十年世界第一!

广东仕诚-售后管理系统

(仕诚某生产车间)

 

项目需求|九游会贴吧的售后服务精细管控

在经济一体化的大背景下,产业分工的更趋明细,产品同质化程度越来越高,市场竞争日趋激烈,顾客在选择产品时不仅对产品本身的功能和质量提出了极高的要求,也更看重厂商能否对产品提供完善的九游会贴吧的售后服务以及此服务给他们带来的价值。正是基于这样清晰的认知,仕诚在管理领域有了更高的追求,希望通过打造全新的九游会贴吧的售后服务管理系统,实现对九游会贴吧的售后服务的精细管控、为客户带来极致的服务体验:

1、“人”:

提供一键派工,快速实现工单派发、出差携带资料生成,解决线下派工困难;

提供日报填写、请假申请、加班申请、在线打卡、费用填报等基础管理功能,解决服务人员外出的管理难题;

面向内部员工和客户,提供小程序等移动端入口,助力日常办公、客户保障响应、维修进度查询、九游会贴吧的售后服务点评等更加快速便捷;

2、“机”:

以工作流引擎为支撑,在线完成各环节数据审批,沉淀机台档案,清晰记录和查看设备的所有的安装使用和维修信息;

3、“料”:

提供基础信息维护,方便管理客户资料、产品信息、公共工程模板管理等基础资料管理;

4、“法”:

解决设备从合同审批、安装调试、设备验收、以及设备现场安装调试、维修保障、派工等全生命周期过程管理中的规范性和严谨性;

5、“环”

提供多维度报表统计,包括服务人员持单量、工单延期率、售后问题处理关单率、客户现场配件需求反馈统计、质量反馈关闭率、接入即解决率、首次上门解决率等,帮助管理者快速分析解决问题,量化服务人员绩效考核。

 

项目行动|系统建设有板有眼

人才、资金和技术都可以引进 ,而管理和服务不可照搬,行业的特殊性和对九游会贴吧的售后服务的重视度让仕诚九游会贴吧的售后服务系统的定位和要求变得相当的高!但过往成功的大型售后系统建设经验、业内领先的myapps低代码快速开发工具和源码级本地化交付机制让我们有充足的底气面对这样的挑战,系统建设方案呼之欲出:

流程驱动打通九游会贴吧的售后服务全生命周期管理脉络

认知和理解业务运行的规律是化解九游会贴吧的售后服务不确定性的逻辑起点,对于仕诚行业和业务的特殊性,天翎的起手式是从流程着手,这也是天翎多年的积淀bpm项目实施要义和方法论所在,把设备从合同审批、安装调试、设备验收、以及设备现场安装调试、维修保障、派工全生命周期过程以清晰的流程图谱和流程脉络设计和呈现,九游会贴吧的售后服务的管理预期和管理效果才能长效保障;

广东仕诚-售后管理系统

(仕诚九游会贴吧的售后服务业务主流程)

体验为王,突破九游会贴吧的售后服务实际应用场景疑难点

传统的九游会贴吧的售后服务基于线下网点或电话等渠道进行对接,这对九游会贴吧的售后服务效率和质量产生了重大制约,天翎在业务功能规划上着力对两大难点形成突破:对于派工缓慢问题,将工单派发、设备信息、所需备件等基于设备档案库和维修经验库实现扫码一键派工即可自动化关联;对于外出管理问题,则把考勤管理、费用填报和维修订单实现了绑定,考勤和费用归集更加快速准确。这些都依赖于天翎myapps低代码平台对移动端的天然适配优势,无论是app/企业微信/阿里钉钉/小程序都能随时随地移动办公,操作体验的改善才能带来业务效率的提升!

广东仕诚-售后管理系统

(仕诚九游会贴吧的售后服务小程序)

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(扫码一键派工)

数字运营,构建九游会贴吧的售后服务实时动态管控仪表盘

数据对企业而言既是生产成果又是生产资料,利用数据预测将要发生什么并利用模型进行科学决策,这是数字化转型应用中的重要实践路径,针对仕诚九游会贴吧的售后服务分布范围散、处理周期长、牵涉方面多等特性,我们借助借助myapps低代码平台强大的报表引擎,把持单量、工单延期率、配件需求和首次上门解决率等多维度指标或过程,从数据的自动化采集、数据的分类清洗、数据的动态报表呈现到数据的决策应用形成贯穿,帮助管理者快速分析解决问题,量化服务人员绩效考核。

广东仕诚-售后管理系统

(动态报表图)

 

项目价值|售后赋能管理升级

 完善和高效的九游会贴吧的售后服务是帮助仕诚在激烈竞争中胜出的有力武器,全新售后管理系统自2019年年底上线以来逐步推广并已全面应用,经评估测算,九游会贴吧的售后服务效率整体提升28.9%、九游会贴吧的售后服务满意度提升18.6%,其展现的特色和价值主要有: 

1、“人”:始终重视人作为系统管理和应用的主体地位,把myapps平台对中国式流程管理的适应性、快速灵活的开发模式和仕诚九游会贴吧的售后服务的个性化进行了深度融合!

2、“机”:用myapps平台对移动办公的适配优势构建灵活的自动化应用功能,助力员工和客户更加快速便捷的发出诉求、提供响应、解决问题!

3、“料”:知识是生产力,九游会贴吧的售后服务的改善除了依赖经验丰富的员工,借助myapps平台对客户、产品和过往维修案例的资料收集和沉淀也很重要!

4、“法”:借助天翎bpm工具和方法论对仕诚九游会贴吧的售后服务业务主流程进行梳理和重构,从源头保障了九游会贴吧的售后服务开展的规范性和严谨性;

5、“环”:利用myapps平台报表引擎的优势挖掘九游会贴吧的售后服务数据的价值,规避主观感性判断对经营的误判,是典型的数字化转型实践!

九游会贴吧的售后服务是保护消费者权益的最后防线,仕诚作为国内高端宽幅流延设备的领军企业,用初心、匠心和慧心践行了对客户的庄严承诺,塑造和维护了优秀的品牌口碑!面对未来更加快速变革的市场环境,信息化手段已成为强力的抓手,借助先进的bpm流程管理方法论和过硬的低代码开发技术赋能企业管理升级,这亦是天翎对广大政企做出的庄严承诺!

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*案例内容仅为部分展示,如需了解具体详情或更多案例,请联系天翎!

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